
По уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки: экспертный взгляд на цифровую криминалистику и судебную защиту
Введение: когда ваш телефон становится орудием преступления 📱💸
Вы когда-нибудь задумывались, насколько уязвимы ваши банковские карты перед лицом современных киберугроз? Каждый день тысячи россиян сталкиваются с ситуацией, когда деньги исчезают с их счетов, а следов взлома никто не видит. 📉 По данным Банка России, в 2024 году объем операций без согласия клиентов вырос на 8% по сравнению с предыдущим годом и составил 15,8 млрд рублей. Средний чек хищения — 17,1 тыс. рублей, но нередко суммы достигают миллионов. 😱
Зачастую причина кроется не во взломе банковской системы, а в вашем собственном смартфоне или компьютере. Злоумышленники используют шпионские программы, которые незаметно проникают в устройство, перехватывают SMS с кодами подтверждения, логины, пароли и даже снимки экрана. Именно поэтому по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, поиск и анализ шпионского ПО становится критически важной экспертной задачей. 🧬
По уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, судебная компьютерная экспертиза превращает цифровые следы в неопровержимые доказательства, отвечающие критериям допустимости, относимости и достоверности. По уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, эксперты Союза «Федерация судебных экспертов» проводят многоуровневый анализ устройств — от дампов оперативной памяти до восстановления удаленных файлов. По уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, заключение эксперта становится основой для возбуждения уголовного дела и возврата похищенных средств. И наконец, по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, только профессиональная судебная экспертиза может ответить на вопрос: было ли устройство скомпрометировано, и привело ли это к хищению. 🏛️
Глава 1: Правовая природа хищений с банковских карт и роль судебной экспертизы 📜⚖️
Хищение денежных средств с банковских карт с использованием вредоносного программного обеспечения квалифицируется по нескольким статьям Уголовного кодекса РФ. Наиболее распространенная квалификация — пункт «г» части 3 статьи 158 УК РФ (кража, совершенная с банковского счета). Отличие от мошенничества (ст. 159.3 УК РФ) заключается в том, что при краже злоумышленник использует уже имеющиеся у него данные карты, не вводя в заблуждение уполномоченное лицо организации — он действует тайно, без обмана. Как разъяснил Верховный Суд РФ, хищение денежных средств путем оплаты товаров с использованием чужой банковской карты подлежит квалификации как кража, совершенная с банковского счета (п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ).
Для того чтобы доказать факт неправомерного доступа и хищения, недостаточно просто заявить о пропаже денег. Согласно статье 74 УПК РФ, доказательствами по уголовному делу являются любые сведения, на основе которых суд устанавливает обстоятельства, подлежащие доказыванию. Именно судебная компьютерная экспертиза, включающая поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки,, превращает цифровые следы в неопровержимые доказательства. В соответствии с Федеральным законом № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности», заключение эксперта является самостоятельным доказательством, и эксперт несет уголовную ответственность по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения.
Глава 2: Как шпионское ПО попадает на ваше устройство 🎯📲
По уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, критически важно понимать механизмы заражения. Наиболее распространенные векторы атак:
2.1. Фишинговые ссылки и вредоносные вложения Злоумышленники рассылают сообщения от имени банков, налоговых служб или знакомых с ссылкой на поддельный сайт или вложением, содержащим вирус-стилер. При переходе по ссылке или открытии файла на устройстве запускается шпионский модуль. 📧
2.2. Вредоносные файлы в мессенджерах Один из самых массовых способов — злоумышленники рассылают файлы с расширением APK (для Android) под видом изображений или документов. При открытии такого файла на смартфон загружается шпионская программа, предоставляющая удаленный доступ к устройству.
2.3. Социальная инженерия и маскировка под трудоустройство Организованные преступные группы используют вредоносные программы под предлогом заполнения данных для дистанционного трудоустройства. По данным прокуратуры Югры, от таких действий пострадало более 40 человек, а размер похищенных средств составил более 1,5 млн рублей.
2.4. Неофициальные приложения и модифицированные версии Скачивание программ из сторонних источников (не Google Play или App Store) часто влечет за собой установку скрытых модулей сбора данных. 🔽
2.5. Физический доступ к устройству В некоторых случаях шпион устанавливается напрямую, когда злоумышленник получает кратковременный физический доступ к устройству — например, ревнивый супруг может установить сталкерское ПО за несколько минут, пока владелец отошел.
Понимание механизма заражения помогает эксперту направить поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, в нужное русло, сужая круг исследуемых объектов и увеличивая скорость и точность анализа.
Глава 3: Виды шпионского ПО, используемого для кражи денег с карт 🕵️♂️💳
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, требует знания типологии вредоносного ПО. Вот основные категории:
3.1. Банковские трояны Специализированные программы, которые накладывают поверх банковского приложения фишинговую форму для ввода данных или перехватывают SMS с одноразовыми паролями. Современные банковские трояны, такие как Coyote, используют систему специальных возможностей Windows (Microsoft UI Automation) для идентификации сайтов онлайн-банкинга и криптобирж прямо на устройстве пользователя. 🏦
3.2. Кейлоггеры (Keyloggers) Записывают каждое нажатие клавиши. Это позволяет перехватывать логины, пароли, PIN-коды и даже тексты сообщений. В таксономии MITRE ATT&CK это техника T1056.001 — Input Capture: Keylogging. ⌨️
3.3. Трояны удаленного доступа (RAT) Обеспечивают полный контроль над системой (T1219 — Remote Access Software). Часто используют легитимные протоколы (RDP, VNC) для маскировки. 📟
3.4. Информационные сборщики (Data Stealers) Специализируются на поиске и извлечении конкретных данных: файлов по расширению, кэшей браузеров, данных из клиентов мессенджеров (T1005 — Data from Local System).
Идентификация типа шпиона — ключевая задача при поиске по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки,, поскольку от этого зависит выбор методов его обнаружения и извлечения доказательств.
Глава 4: Почему штатный антивирус не помогает? 🛡️❌
Многие пострадавшие удивляются: «У меня стоял платный антивирус, но он ничего не нашел». Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, сталкивается с тем фактом, что современные шпионы:
- Используют методы полиморфизма и обфускации, меняя свой код каждый раз (упаковщики вроде UPX, VMProtect, Themida).
- Шифруют свой трафик, маскируя его под обычные HTTP-запросы к популярным сайтам.
- Имеют механизмы самоуничтожения (Kill Switch) при обнаружении попытки анализа.
- Могут быть внедрены в системные процессы, скрывая свое присутствие (User-Mode Rootkits, Kernel-Mode Rootkits).
- Могут работать бесфайлово, исполняясь в памяти с использованием легитимных процессов и скриптовых движков (PowerShell, WMI) — техника T1059.001.
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, требует специализированного оборудования и методик, выходящих за рамки стандартного антивирусного сканирования. Это работа на уровне низкоуровневого дампа памяти, анализа скрытых процессов и восстановления удаленных файлов.
Глава 5: Методология экспертного поиска: от изъятия до заключения 🔬📋
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, проводится строго регламентированно с соблюдением всех процессуальных норм.
5.1. Подготовка к исследованию Золотое правило: никогда не работать с оригинальным носителем. Эксперт создает побитовую копию всей памяти устройства — включая удаленные файлы, системные разделы и кэш. Устройство не выключается, чтобы не запустить механизмы самоуничтожения шпиона. ❗
5.2. Создание образа диска Используются аппаратные блокираторы записи (write-blocker) и специализированное ПО (FTK Imager, X-Ways Forensics). Каждый образ снабжается хеш-суммой MD5/SHA-256. Изменение хотя бы одного бита сделает образ недопустимым доказательством.
5.3. Статический анализ артефактов Анализ данных на носителях без их выполнения. Проверяются автозагрузка, точки персистентности (ключи реестра Run, RunOnce, службы, планировщик задач, WMI-подписки), скрытые файлы и каталоги. Используются базы YARA-правил (более 5000 сигнатур spyware). 📂
5.4. Анализ оперативной памяти (Live Memory Analysis) В оперативной памяти хранятся следы работающих и даже уже закрытых процессов. Используется Volatility Framework для выявления скрытых процессов, внедренных DLL-библиотек, открытых сетевых сокетов и хуков в системные структуры ядра. 🧠
5.5. Динамический анализ в песочнице Подозрительные файлы запускаются в изолированной виртуальной среде (Cuckoo Sandbox, ANY.RUN) с мониторингом всех действий: изменения в файловой системе, создание процессов, сетевые соединения. 🌐
5.6. Формирование заключения Все полученные данные систематизируются. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, завершается составлением экспертного заключения, которое содержит четкие категоричные выводы: было ли установлено шпионское ПО, какие данные оно собирало, куда отправляло, и могло ли оно стать причиной хищения. 📄
Глава 6: Кейс №1. Супружеская слежка и кража денег с карты 💑💳
Ситуация: В районный суд поступило дело о разводе и разделе имущества. Заявительница подозревала, что супруг установил на ее смартфон Android программу слежения. Она заметила быстрый разряд батареи (с 36 часов до 6 часов работы), странные щелчки при звонках, самопроизвольное включение экрана и неизвестный трафик в объеме около 300 мегабайт в сутки. Суд назначил техническую экспертизу смартфона.
Наша работа: Эксперты провели исследование. Первым этапом устройство было помещено в экранированную камеру для блокировки всех каналов связи. Затем была создана побитовая копия внутренней памяти. При анализе установленных приложений обнаружен пакет с названием, визуально неотличимым от системной службы обновлений. Отличие заключалось в одной букве в имени пакета. Цифровая подпись приложения не соответствовала сертификату разработчика операционной системы. Приложение запрашивало доступ к микрофону, камере, геолокации и сообщениям. Поведенческий анализ в изолированной среде подтвердил, что программа передает аудиозаписи и скриншоты на удаленный сервер. Временные метки установки совпали с днем, когда супруг оставался дома один с устройством заявительницы.
Результат: Экспертное заключение установило факт незаконной слежки. Суд использовал наше заключение как доказательство. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, помог установить виновное лицо и защитить права потерпевшей. 🏆
Глава 7: Кейс №2. Фишинговая ссылка — потеря 1,2 млн рублей 🔗💸
Ситуация: В Арбитражный суд обратился предприниматель, у которого с банковского счета было списано 1 200 000 рублей. Он получил текстовое сообщение от имени банка с ссылкой для разблокировки карты. Перейдя по ссылке, он ввел логин, пароль и код подтверждения. Через два часа деньги исчезли. Банк отказал в возврате средств. Суд назначил техническую экспертизу смартфона.
Наша работа: Эксперты восстановили историю браузера, выявили фишинговую ссылку на сайт, визуально копировавший официальный портал банка. В системных журналах обнаружены следы установки вредоносного профиля конфигурации, который перенаправлял трафик через прокси-сервер злоумышленника. Профиль перехватывал все вводимые данные, включая пароли и коды подтверждения. Также был проведен анализ энергонезависимой памяти контроллера, который подтвердил факт установки профиля в день перехода по ссылке.
Результат: Экспертное заключение помогло предпринимателю в общении с банком и полицией. Часть денег удалось вернуть по страховке. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, стал основанием для пересмотра дела и возврата средств. ⚖️
Глава 8: Кейс №3. Корпоративный шпионаж на рабочем смартфоне 🏢📱
Ситуация: В Арбитражный суд обратился руководитель отдела продаж. Его коммерческие предложения становились известны конкурентам раньше, чем клиент успевал их прочитать. Он подозревал заместителя. Суд назначил техническую экспертизу смартфона.
Наша работа: Эксперты обнаружили в списке администраторов устройства неизвестный пакет с правами администратора. Приложение было скрыто из общего списка и не имело иконки. В системных журналах обнаружены регулярные отправки геолокации, скриншотов сообщений и записей звонков на удаленный сервер. Временные метки установки приложения совпали с днем, когда заявитель оставил смартфон на рабочем столе и ушел на двухчасовое совещание. Камеры видеонаблюдения зафиксировали заместителя у стола заявителя.
Результат: Права администратора были отозваны, вредоносное приложение удалено. Суд взыскал убытки с виновного лица. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, (в данном случае — коммерческий шпионаж) позволил установить виновного и защитить коммерческую тайну компании. 🛡️
Глава 9: Процессуальные тонкости: как подать ходатайство о назначении экспертизы ⚖️📄
Чтобы запустить поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, в рамках уголовного дела, необходимо заявить ходатайство следователю или в суд.
Структура ходатайства:
- Вводная часть: данные о деле, заявителе.
- Описательная часть: факт кражи, подозрение на шпионское ПО.
- Обоснование: почему необходима экспертиза (антивирус не сработал, есть косвенные признаки взлома).
- Просительная часть: назначить компьютерно-техническую экспертизу, поручить её Союзу «Федерация судебных экспертов».
- Перечень вопросов к эксперту (например: было ли установлено шпионское ПО, какие данные оно собирало, когда было активировано).
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, проводится только при наличии официального постановления. Согласно ст. 195 УПК РФ, следователь вправе назначить экспертизу, если для установления обстоятельств дела требуются специальные знания.
Глава 10: Какие данные мы можем извлечь даже после удаления шпиона 🗂️🔍
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, часто сталкивается с ситуацией, когда злоумышленник уже удалил программу. Однако эксперт может восстановить:
- Дампы оперативной памяти до и после удаления.
- Следы в реестре Windows и системных логах.
- Бинарные остатки на жестком диске (даже после форматирования) с использованием анализаторов файловых систем вроде Autopsy и The Sleuth Kit.
- Логи антивирусов и брандмауэров, которые фиксировали активность.
- Настройки служб, которые могли быть изменены.
- Теневые копии Volume Shadow Copy, где могут сохраняться предыдущие версии файлов.
- Альтернативные потоки NTFS со скрытым исполняемым кодом.
Даже если шпионское ПО удалено, поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, даст результат. 🔄
Глава 11: Аппаратное и программное обеспечение эксперта 🖥️🔧
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, требует использования сертифицированного криминалистического ПО:
- EnCase, FTK Imager — для создания образов дисков и анализа файловых систем.
- X-Ways Forensics — низкоуровневый анализ данных.
- Volatility Framework — анализ дампов оперативной памяти.
- Wireshark, NetworkMiner — анализ сетевых дампов.
- Cuckoo Sandbox, ANY.RUN — системы песочниц для динамического анализа.
- IDA Pro, Ghidra — дизассемблеры и отладчики для реверс-инжиниринга.
Наши эксперты используют только лицензионное оборудование, прошедшее метрологическую поверку, что гарантирует юридическую чистоту результатов. Для выездных экспертиз мы используем промышленные копировщики Tableau TD3.
Глава 12: Различие между экспертизой и проверкой антивирусом 🧐⚖️
| Критерий | Поиск шпионских ПО экспертом | Проверка антивирусом |
| Юридическая сила | Является доказательством в суде (ст. 74 УПК РФ) | Не является доказательством |
| Неизменность объекта | Работаем с write-blocker (только чтение) | Анализирует текущую систему, изменяя временные метки |
| Документирование | Протокол изъятия, фото, хэши SHA-256 | Не фиксирует цепочку хранения улик |
| Восстановление удаленного | Да, возможно с использованием криминалистических средств | Нет |
| Ответственность эксперта | Уголовная (ст. 307 УК РФ) | Нет |
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, — это единственный легальный способ превратить технические данные в юридический факт.
Глава 13: Типичные ошибки потерпевших, уничтожающие улики 🚫❌
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, может стать невозможным из-за неправильных действий владельца:
- Перезагрузка телефона или компьютера. Это сбрасывает кэш и может активировать механизм самоуничтожения шпиона.
- Установка антивируса и запуск сканирования. Может удалить вредоносные файлы до того, как их зафиксирует эксперт.
- Сброс настроек до заводских (Hard Reset). Полностью уничтожает все доказательства, включая логи.
- Самостоятельное копание в файлах. Изменяет даты изменения файлов, что делает их непригодными для судебной экспертизы.
Если вы подозреваете наличие шпиона на вашем устройстве, срочно прекратите пользоваться им и обратитесь к специалистам. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, должен начинаться с сохранения текущего состояния устройства.
Глава 14: Сроки, стоимость и порядок заказа экспертизы ⏳💵
В среднем поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, занимает от 7 до 20 рабочих дней.
Стоимость формируется из:
- Объема жесткого диска или накопителя телефона.
- Сложности шифрования данных.
- Количества исследуемых объектов.
- Необходимости привлечения смежных специалистов.
- Выезда эксперта в регион (при необходимости).
Досудебная экспертиза выполняется от 5000 до 15000 рублей в зависимости от сложности. Судебная экспертиза имеет более высокую стоимость, которая определяется по согласованию с судом. Все судебные издержки взыскиваются с проигравшей стороны через суд. Стоимость такой экспертизы несопоставимо ниже потенциальных потерь от кражи. 💰
Глава 15: Как заказать экспертизу в Союзе «Федерация судебных экспертов» 📞📧
Для заказа поиска по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, в нашем Союзе необходимо:
- Позвонить по телефону или оставить заявку на сайте.
- Получить первичную консультацию и рекомендации по сохранению данных.
- Согласовать объем работ и сроки.
- Подписать договор и передать устройство экспертам.
- Получить готовое экспертное заключение в бумажном виде с печатью.
Мы работаем как с частными лицами, так и с государственными органами. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, — наша профильная компетенция. Наши эксперты могут выезжать в любой регион России — от Калининграда до Камчатки, от Мурманска до Махачкалы — для анализа стационарных серверов и изолированных систем.
Глава 16: Научная база и стандарты, применяемые при экспертизе 🧪📚
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, базируется на следующих нормативных актах и методологических подходах:
- Федеральный закон № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности».
- Приказ Минюста РФ № 346 от 27.12.2012 «Об утверждении Порядка аттестации экспертов».
- Таксономия MITRE ATT&CK — база знаний о тактиках и техниках кибератак.
- YARA-правила — язык для создания сигнатур вредоносного ПО.
Наши эксперты регулярно проходят повышение квалификации, следят за мировыми трендами в области кибербезопасности. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, — это не рутинная процедура, а постоянная эволюция методов защиты.
Глава 17: Дополнительные услуги: выездная экспертиза и анализ серверов ✈️🔒
Помимо самого поиска по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки,, мы предлагаем:
- Выездную экспертизу для анализа стационарных серверов в любом регионе России.
- Анализ сетевых дампов (PCAP-файлов) с использованием Wireshark, NetworkMiner.
- Восстановление удаленных сообщений в мессенджерах и SMS.
- Анализ IP-адресов и геолокации серверов управления (C&C).
- Реверс-инжиниринг вредоносных модулей с использованием IDA Pro и Ghidra.
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, включает комплексный подход, охватывающий все цифровые следы, оставленные злоумышленниками.
Глава 18: Преимущества работы с Союзом «Федерация судебных экспертов» 🥇🏛️
- 10+ лет опыта в судебной компьютерной экспертизе.
- Аккредитованные эксперты с учеными степенями и стажем от 10 лет.
- Заключения, принимаемые судами всех инстанций.
- Полная конфиденциальность и защита данных заказчика.
- Скорость и точность — экспертиза выполняется в сжатые сроки без потери качества.
- Выезд для сложных дел в любой регион России — от Калининграда до Камчатки.
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, в нашем исполнении — это гарантия справедливости.
Глава 19: Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓🤔
Вопрос: Можно ли найти шпиона на iPhone?
Ответ: Да, хотя iOS считается более защищенной, существуют шпионские программы (например, Pegasus, Graphite), которые могут быть обнаружены при специализированном анализе. Для iPhone основными векторами слежения становятся профили конфигурации и MDM-серверы. Существуют специализированные инструменты вроде Mobile Verification Toolkit (MVT) от Amnesty International и коммерческие решения iMazing.
Вопрос: Что делать, если шпион найден, но деньги уже списаны?
Ответ: Экспертное заключение является основанием для обращения в суд с иском к банку о возврате средств и к правоохранительным органам для возбуждения уголовного дела.
Вопрос: Влияет ли наличие шпионского ПО на размер страховой выплаты по карте?
Ответ: Да, если экспертиза докажет, что операция совершена без вашего ведома из-за вируса, банк обязан вернуть деньги в рамках закона.
Вопрос: Можно ли провести поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, удаленно?
Ответ: Нет. Удаленный доступ невозможен. Устройство необходимо физически передать экспертам для создания битовой копии. Любая дистанционная «проверка» не имеет юридической силы. Физический доступ — это краеугольный камень методически верного поиска шпионского ПО.
Вопрос: Как узнать, есть ли на моем компьютере шпионское ПО?
Ответ: Признаки: повышенный расход трафика, быстрая разрядка батареи, появление подозрительных приложений в списке, самопроизвольная отправка SMS, включение камеры или микрофона без вашего участия. Точный ответ даст только профессиональный поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки,. 🔎
Глава 20: Заключение: цифровая безопасность начинается с экспертной защиты 🛡️🔐
Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, — это не просто техническая процедура, а стратегический инструмент защиты прав граждан в цифровую эпоху. Без качественной экспертизы даже очевидные кражи остаются недоказанными, а преступники — безнаказанными. 🕵️
Если вы столкнулись с хищением денег с карты или подозреваете, что ваше устройство скомпрометировано, не медлите. Каждая минута промедления уничтожает цифровые следы и снижает шансы на возврат средств. Доверьте поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, профессионалам Союза «Федерация судебных экспертов». 💼
Мы не просто ищем шпионов — мы восстанавливаем справедливость, возвращаем деньги и помогаем наказывать преступников. Обращайтесь в Союз «Федерация судебных экспертов» и будьте уверены в своей защите! 📞
Контакты и информация для заказа 📞💻
Если вам требуется поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки,, свяжитесь с нами любым удобным способом:
- 📞 По телефону горячей линии.
- 📧 По электронной почте.
- 💻 Через форму обратной связи на нашем сайте.
Наши эксперты бесплатно проконсультируют вас по вашей ситуации, дадут рекомендации по сохранению улик и рассчитают стоимость и сроки экспертизы. Поиск по уголовным делам, связанным с кражей денег с банковской карточки, — это ваш первый шаг к возврату украденного и восстановлению справедливости.
Полную информацию об услуге и порядке её заказа вы можете получить на нашем официальном сайте: https://fse.ms
Союз «Федерация судебных экспертов» — ваш надёжный партнёр в цифровой криминалистике. 🏛️🔒






Задавайте любые вопросы