Являемся производителем ювелирных украшений с драгоценными вставками. Выпускаем качественную продукцию. Очень часто стала возникать ситуация, когда изделия отгружены в определенную торговую сеть. Они приняли товар по качеству и количеству, подписали документы. Разослали в свои магазины, там как минимум продавцы должны были проверить товар. Продали его покупателю. Покупатель поносил изделие какое-то время. И вдруг обнаружилось, что крупная центральная вставка расколота. Ремонт требуют сделать за счёт производителя. Как вести себя в такой ситуации? Честно говоря уже от этого устали. Чаще конечно встречаются честные покупатели, которые приходят и говорят, что стукнули или уронили, помогите восстановить. Таким покупателям помогаем всегда, беря с них только себестоимость испорченной вставки и работу. Недавно, например женщине, которая купила малые, но очень понравившиеся дорогие серьги, полностью их переделали за свой счет. В каждом ли случае мы должны отдавать изделие на ювелирную экспертизу? И как относиться к тому, что везде пишут, что расколотая вставка не является гарантийным случаем. Это где-то закреплено законодательно или нет? За ранее спасибо. С уважением, Татьяна.
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Рады приветствовать в АНО «Центр Судебных Экспертиз». Готовы дать обратную связь по вашему вопросу.
Для решения вашей проблемы вы можете отправить ювелирную продукцию на исследование в наше экспертное учреждение. У нас есть специалисты, которые проведут для вас ювелирную экспертизу и составят заключение.
Ювелирная экспертиза — это комплекс исследований, направленных на определение подлинности, состояния, истории и стоимости ювелирных изделий. Она может включать в себя оценку качества материалов, анализ проб и клейм, исследование особенностей изготовления и исторической ценности изделия, а также определение его рыночной стоимости. Экспертиза может быть полезна при покупке, продаже, оценке ущерба или восстановлении ювелирных изделий.
В дальнейшем вы можете направлять своих клиентов (потребителей) в нашу лабораторию, чтобы они заказывали независимую ювелирную экспертизу для получения доказательства своей правоты.
Если у вас остались какие-либо вопросы, свяжитесь с нами, и мы проведем для вас более детальную консультацию. Ждем вашего ответа!
Контакты нашей лаборатории вы найдете по этой ссылке: https://centrexp.ru/contacts/
Если вам нужно разобраться в каких-либо юридических вопросах, напишите или позвоните нашим штатным юристам: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/