Здравствуйте! Купила в интернет-магазине 2 «авторских» колье. Продавец указывает в описании, что оно сделано из друзы агата в серебре, однако, при получении я увидела обычное дерево покрашенное блестками, стеклянные камушки и «серебро», пахнущее железом. Возврат отказываются делать, возврат денег так же невозможен.
Здравствуйте, Агнесса!
Благодарим за обращение в нашу экспертную организацию.
В данной ситуации мы хотели бы предложить вам следующие рекомендации.
Во-первых, просим внимательно ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей, чтобы узнать свои права в данном случае. Согласно закону, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или описанию.
Далее, рекомендуем вам обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или возмещении средств, согласно вашим законным правам.
В случае отказа продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы с целью защиты своих прав как потребителя.
Кроме того, в ситуации, когда обратиться к продавцу невозможно или не приводит к результату, вы вправе обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы приобретенных изделий.
Экспертиза позволит установить соответствие приобретенных изделий заявленным характеристикам и качеству, что может быть использовано в качестве доказательства в вашем деле.
Мы также готовы предложить наши услуги в проведении экспертизы приобретенных вами колье, чтобы установить их соответствие заявленным характеристикам.
Наша организация имеет многолетний опыт на рынке проведения экспертизы товаров и готова помочь вам в защите ваших прав.
Для получения дополнительной информации о наших услугах, ценах и записи на консультацию, пожалуйста, перейдите по следующим ссылкам:
Стоимость наших услуг: https://centrexp.ru/price/
Наши контакты: https://centrexp.ru/contacts/